Polityka wysyłki

1. Postanowienia ogólne

Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa zasady realizacji i dostarczania zamówień składanych w sklepie internetowym Noraelair.

Obejmuje ona w szczególności informacje dotyczące obszaru dostawy, kosztów wysyłki, czasu przygotowania zamówienia, czasu transportu, sposobu śledzenia przesyłek, opóźnień, uszkodzeń lub zaginięcia przesyłki, zmiany adresu oraz anulowania zamówienia.

Czas przygotowania zamówienia i czas transportu stanowią dwa odrębne etapy realizacji zamówienia.

2. Obszar dostawy

Dostawy realizujemy na terenie całej Polski.

Jeżeli dla konkretnego produktu obowiązują inne zasady dostawy, informacja o tym zostanie podana przy produkcie lub podczas składania zamówienia.

3. Koszt dostawy

Koszt standardowej dostawy zależy od wartości zamówienia:

• zamówienia poniżej 300 zł – koszt dostawy wynosi 30 zł;
• zamówienia o wartości 300 zł lub wyższej – dostawa bezpłatna.

Koszt dostawy wskazany podczas składania zamówienia jest wiążący dla danego zamówienia.

4. Czas przygotowania zamówienia

Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.

Czas przygotowania obejmuje przetworzenie zamówienia i przygotowanie przesyłki do wysyłki. Po zakończeniu tego etapu przesyłka jest przekazywana przewoźnikowi.

5. Godzina graniczna

Godzina graniczna dla rozpoczęcia realizacji zamówienia wynosi 18:00 w dni robocze.

Zamówienia złożone w dzień roboczy przed godziną 18:00 rozpoczynają proces realizacji tego samego dnia.

Zamówienia złożone po godzinie 18:00 lub w dzień wolny od pracy rozpoczynają proces realizacji w następnym dniu roboczym.

6. Sposób transportu

Zamówienia mogą być dostarczane za pośrednictwem:

• DHL;
• UPS®.

Wybór przewoźnika może zależeć od rodzaju zamówienia, miejsca dostawy oraz dostępnych możliwości logistycznych.

7. Przewidywany czas dostawy

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi przewidywany czas transportu wynosi 5–10 dni roboczych.

Oznacza to, że standardowy przewidywany czas realizacji zamówienia wynosi:

przygotowanie: 1–3 dni robocze + transport: 5–10 dni roboczych.

Podane terminy są przewidywanymi terminami realizacji. Rzeczywisty czas dostawy może się różnić w szczególnych okolicznościach, takich jak opóźnienia logistyczne, dni wolne od pracy, warunki pogodowe lub inne zdarzenia niezależne od standardowego procesu dostawy.

8. Śledzenie przesyłki

Jeżeli dla przesyłki dostępna jest funkcja śledzenia, po jej nadaniu konsument może otrzymać numer lub dane umożliwiające sprawdzenie statusu przesyłki.

Status przesyłki można sprawdzić za pośrednictwem systemu śledzenia właściwego przewoźnika.

Informacje o przesyłce mogą być aktualizowane z opóźnieniem. Brak natychmiastowej aktualizacji statusu nie musi oznaczać problemu z dostawą.

Jeżeli przez dłuższy czas nie pojawiają się nowe informacje lub przewidywany termin dostawy został przekroczony, prosimy o kontakt.

9. Opóźnienie lub zaginięcie przesyłki

W przypadku opóźnienia, braku aktualizacji statusu lub podejrzenia zaginięcia przesyłki prosimy o kontakt pod adresem:

E-mail: client@noraelair.com
Telefon: +1 (361) 218-9957

W celu sprawnego odnalezienia zamówienia warto podać numer zamówienia oraz, jeżeli jest dostępny, numer śledzenia.

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy status zamówienia i przesyłki oraz podejmiemy odpowiednie działania wyjaśniające.

Prawa konsumenta związane z opóźnieniem lub niedostarczeniem zamówienia pozostają zachowane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

10. Uszkodzenie przesyłki lub produktu

Jeżeli po otrzymaniu przesyłki konsument zauważy uszkodzenie produktu lub przesyłki, prosimy o możliwie szybki kontakt.

W zgłoszeniu warto podać:

• numer zamówienia;
• opis uszkodzenia;
• zdjęcia produktu i opakowania, jeżeli są dostępne;
• informacje dotyczące stanu przesyłki przy odbiorze.

Jeżeli jest to możliwe, zalecamy zachowanie opakowania do czasu wyjaśnienia sprawy.

Zdjęcia lub zachowanie opakowania mogą pomóc w ustaleniu okoliczności uszkodzenia, ale nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.

11. Prawidłowy adres dostawy

Konsument powinien podać prawidłowy i kompletny adres dostawy.

W szczególności należy podać:

• imię i nazwisko odbiorcy;
• ulicę i numer budynku;
• numer lokalu, jeżeli dotyczy;
• kod pocztowy;
• miejscowość;
• numer telefonu kontaktowego.

W przypadku zauważenia błędu w adresie po złożeniu zamówienia należy skontaktować się z nami możliwie szybko.

Możliwość zmiany adresu zależy od etapu realizacji zamówienia. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zmiana adresu może być ograniczona przez zasady przewoźnika i aktualny status przesyłki.

12. Anulowanie zamówienia

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.

W przypadku skutecznego anulowania zamówienia przed wysyłką zwracamy konsumentowi zapłaconą kwotę zgodnie z obowiązującymi zasadami.

Po wysłaniu zamówienia jego bezpośrednie anulowanie może nie być możliwe. W takim przypadku konsument może skorzystać z przysługujących mu praw, w tym ustawowego prawa odstąpienia od umowy, zgodnie z zasadami określonymi w naszej Polityce zwrotów, odstąpienia od umowy i refundacji.

13. Podatki i odprawa celna

Ceny produktów oraz informacje o ewentualnych kosztach dostawy są prezentowane podczas składania zamówienia.

W przypadku dostaw wymagających formalności celnych ich realizacja może odbywać się przy wsparciu przewoźnika lub innych podmiotów uczestniczących w procesie logistycznym.

Jeżeli w związku z konkretnym zamówieniem mogą wystąpić dodatkowe obowiązkowe opłaty lub formalności, informacje na ten temat zostaną przedstawione konsumentowi w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.

14. Szczególne okoliczności

Na czas dostawy mogą wpływać wyjątkowe okoliczności, w szczególności:

• ekstremalne warunki pogodowe;
• zakłócenia w transporcie;
• zwiększone obciążenie sieci logistycznej;
• dni wolne od pracy;
• problemy operacyjne przewoźnika;
• procedury celne lub inne formalności wymagane przez właściwe organy;
• inne nieprzewidziane zdarzenia logistyczne.

W przypadku istotnego opóźnienia prosimy o kontakt. Sprawdzimy aktualny status zamówienia i podejmiemy odpowiednie działania.

Powyższe okoliczności nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

15. Kontakt

W sprawach dotyczących wysyłki, dostawy, śledzenia przesyłki, opóźnienia, uszkodzenia lub zaginięcia zamówienia prosimy o kontakt:

E-mail: client@noraelair.com
Telefon: +1 (361) 218-9957
Adres: 2661 Parsifal St #2002, Victoria, TX 77901, United States
Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00

Obszar dostawy: cała Polska.