Polityka zwrotu kosztów
Niniejsza Polityka określa zasady zwrotów, odstąpienia od umowy, reklamacji i refundacji dotyczące zakupów dokonywanych w sklepie Noraelair z dostawą na terenie Polski.
Niniejsza Polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku rozbieżności zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego.
1. Ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia
Konsument zawierający umowę na odległość, w szczególności przez internet, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
W przypadku sprzedaży pojedynczego towaru termin 14 dni liczy się od dnia otrzymania towaru przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę. W przypadku kilku towarów dostarczanych osobno termin liczy się od otrzymania ostatniego towaru.
Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać na:
client@noraelair.com
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Konsument nie musi korzystać z określonego formularza ani podawać przyczyny.
Po odstąpieniu konsument powinien odesłać towar nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
Prawo odstąpienia może być wyłączone wyłącznie w przypadkach przewidzianych prawem, np. w przypadku niektórych towarów wykonanych według indywidualnej specyfikacji konsumenta.
2. Refundacja w przypadku odstąpienia
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwracamy konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy dostępnej w ramach zamówienia.
Refundacja jest dokonywana nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać refundację do momentu otrzymania zwracanego towaru lub potwierdzenia jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot środków następuje przy użyciu tej samej metody płatności, której konsument użył przy zakupie, chyba że konsument zgodzi się na inną metodę niewiążącą się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Faktyczny czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub operatora płatności.
3. Dodatkowy 30-dniowy zwrot
Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia oferujemy dodatkową możliwość zwrotu towaru w terminie 30 dni od jego otrzymania.
30-dniowy zwrot jest dobrowolnym dodatkowym uprawnieniem i nie ogranicza ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia ani praw konsumenta związanych z brakiem zgodności towaru z umową.
W ramach 30-dniowego zwrotu konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania towaru, chyba że poinformujemy go inaczej.
Towar powinien zostać zwrócony w stanie odpowiednim do dalszej sprzedaży, z uwzględnieniem normalnego sprawdzenia produktu.
4. Koszty zwrotu
W przypadku ustawowego odstąpienia konsument co do zasady ponosi bezpośredni koszt odesłania towaru.
Jeżeli produkt ze względu na swój charakter nie może zostać odesłany zwykłą przesyłką pocztową, przewidywany koszt zwrotu wynosi orientacyjnie:
do 150 PLN w przypadku standardowych przesyłek wielkogabarytowych oraz do 300 PLN w przypadku większych lub cięższych przesyłek kurierskich.
Ostateczny koszt może zależeć od wymiarów, wagi oraz miejsca odbioru produktu.
W przypadku towaru niezgodnego z umową, towaru uszkodzonego przed doręczeniem lub wysłania niewłaściwego produktu koszty zwrotu ponosi sprzedawca, jeżeli zgodnie z prawem obciążają one sprzedawcę. Konsument nie ponosi kosztów związanych z reklamacją towaru niezgodnego z umową.
5. Towar niezgodny z umową – odpowiedzialność przez 2 lata
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z ustawowych środków ochrony, w szczególności żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych prawem – obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu braku zgodności towaru z umową trwa 2 lata od dnia wydania towaru, chyba że przepisy prawa przewidują dłuższy okres.
Reklamację można przesłać na:
client@noraelair.com
W zgłoszeniu należy, w miarę możliwości, podać numer zamówienia, opisać problem oraz wskazać żądany sposób jego rozwiązania.
6. Termin rozpatrzenia reklamacji
Sprzedawca powinien odpowiedzieć na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Jeżeli sprzedawca nie odpowie w tym terminie, reklamacja i żądanie konsumenta są uznawane za zaakceptowane zgodnie z obowiązującymi przepisami.
7. Brak standardowej wymiany
Nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktu w ramach standardowej procedury zwrotów.
Jeżeli konsument chce inny rozmiar, kolor lub wariant, może skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu, a następnie złożyć nowe zamówienie:
zwrot produktu → refundacja → nowe zamówienie.
Powyższa zasada nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do żądania wymiany w przypadku braku zgodności towaru z umową.
8. Anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może poprosić o jego anulowanie, kontaktując się z:
client@noraelair.com
Jeżeli anulowanie zostanie zaakceptowane przed wysyłką, zwrócimy pełną zapłaconą kwotę.
Po wysłaniu zamówienia bezpośrednie anulowanie może nie być możliwe. Konsument może wówczas skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia lub dodatkowej 30-dniowej polityki zwrotów, jeżeli spełnia jej warunki.
9. Sposób zwrotu
Po zgłoszeniu zwrotu przekażemy instrukcje dotyczące odesłania produktu.
Jeżeli udostępniamy elektroniczną etykietę zwrotną, konsument powinien ją pobrać, wydrukować i umieścić na przesyłce zgodnie z instrukcją.
Towar należy odpowiednio zabezpieczyć przed uszkodzeniem podczas transportu.
10. Kontakt
E-mail: client@noraelair.com
Telefon: +1 (361) 218-9957
Adres: 2661 Parsifal St #2002, Victoria, TX 77901, United States
Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
Zamówienia są dostarczane na terenie Polski.