Polityka anulowania zamówień

1. Postanowienia ogólne

Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady składania i rozpatrywania próśb o anulowanie zamówień złożonych za pośrednictwem strony internetowej noraelair.com.

Możliwość anulowania zamówienia zależy od jego aktualnego statusu.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, konsument może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.

Po przekazaniu zamówienia do wysyłki zwykła procedura anulowania może nie być już możliwa. Nie ogranicza to jednak ustawowych praw konsumenta, w szczególności prawa odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie.

2. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, konsument może wystąpić z prośbą o jego anulowanie.

Wniosek należy przesłać możliwie szybko po złożeniu zamówienia, ponieważ zamówienie może zostać przekazane do realizacji lub wysyłki w krótkim czasie.

Po otrzymaniu wniosku sprawdzimy aktualny status zamówienia.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i możliwe jest zatrzymanie jego realizacji, anulowanie zostanie zaakceptowane.

Samo przesłanie prośby o anulowanie nie oznacza automatycznie, że zamówienie zostało anulowane. Anulowanie staje się skuteczne po potwierdzeniu przez nas.

3. Zamówienie przekazane do wysyłki

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do wysyłki lub rozpoczął się proces jego transportu, zwykłe anulowanie zamówienia może nie być już możliwe.

W takiej sytuacji nie ogranicza to praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

Po otrzymaniu przesyłki konsument może, jeżeli ma to zastosowanie:

• skorzystać z ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy;
• skorzystać z dodatkowej 30-dniowej procedury zwrotu;
• skorzystać z uprawnień związanych z brakiem zgodności towaru z umową;
• skorzystać z innych praw przewidzianych przez obowiązujące przepisy.

Szczegółowe zasady zwrotów i refundacji określa Polityka zwrotów, odstąpienia od umowy i refundacji.

4. Jak złożyć wniosek o anulowanie

Wniosek o anulowanie zamówienia można przesłać drogą elektroniczną:

E-mail: client@noraelair.com

Można również skontaktować się z nami telefonicznie:

Telefon: +1 (361) 218-9957

Wniosek należy przesłać możliwie szybko po złożeniu zamówienia.

5. Informacje potrzebne do identyfikacji zamówienia

W celu sprawnego rozpatrzenia wniosku prosimy, w miarę możliwości, podać:

• numer zamówienia;
• imię i nazwisko;
• adres e-mail lub numer telefonu użyty podczas składania zamówienia;
• informacje pozwalające zidentyfikować zamówienie.

Nie należy przesyłać pocztą elektroniczną pełnego numeru karty płatniczej, kodu CVV/CVC, kodu PIN, hasła ani innych poufnych danych dotyczących bezpieczeństwa płatności.

6. Rozpatrzenie wniosku

Po otrzymaniu wniosku sprawdzimy:

1. dane zamówienia;
2. aktualny status realizacji;
3. czy zamówienie zostało już przekazane do wysyłki;
4. czy możliwe jest zatrzymanie jego realizacji.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i jego anulowanie jest możliwe, potwierdzimy anulowanie zamówienia.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane lub jego zatrzymanie nie jest możliwe, poinformujemy konsumenta o aktualnym statusie oraz o dostępnych możliwościach dalszego postępowania.

7. Refundacja po skutecznym anulowaniu

W przypadku skutecznego anulowania zamówienia przed wysyłką zwrócimy konsumentowi należną kwotę zapłaconą za anulowane zamówienie.

Refundacja zostanie dokonana przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że konsument wyraźnie zaakceptuje inne rozwiązanie lub inne rozwiązanie jest wymagane albo dopuszczone przez obowiązujące przepisy.

Nie pobieramy dodatkowej opłaty za dokonanie refundacji.

8. Czas realizacji refundacji

Po skutecznym anulowaniu zamówienia rozpoczniemy proces refundacji możliwie szybko.

Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora płatności, wystawcy karty lub innej instytucji finansowej uczestniczącej w realizacji płatności.

W przypadku praw konsumenta związanych z ustawowym odstąpieniem od umowy zastosowanie mają terminy określone w obowiązujących przepisach oraz naszej Polityce zwrotów, odstąpienia od umowy i refundacji.

9. Związek z polityką zwrotów

Niniejsza Polityka dotyczy przede wszystkim możliwości anulowania zamówienia przed jego wysyłką.

Anulowanie zamówienia oraz odstąpienie od umowy są odrębnymi procedurami.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, konsument może skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu lub odstąpienia od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz naszą Polityką zwrotów, odstąpienia od umowy i refundacji.

Niniejsza Polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

10. Związek z procesem wysyłki

Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.

Zamówienia złożone w dzień roboczy przed godziną 18:00 rozpoczynają proces realizacji tego samego dnia.

Zamówienia złożone po godzinie 18:00 lub w dzień wolny od pracy rozpoczynają proces realizacji w następnym dniu roboczym.

Ze względu na możliwą zmianę statusu zamówienia zalecamy przesłanie wniosku o anulowanie możliwie szybko po złożeniu zamówienia.

11. Kontakt

W sprawach dotyczących anulowania zamówienia prosimy o kontakt:

E-mail: client@noraelair.com
Telefon: +1 (361) 218-9957
Adres: 2661 Parsifal St #2002, Victoria, TX 77901, United States
Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00

Zakres dostawy: cała Polska.